HelpDesk

Efektívne riadenie a správa požiadaviek

HelpDesk

Efektívne riadenie a správa požiadaviek

HelpDesk je moderná webová aplikácia zákazníckej podpory určená na profesionálnu správu a riadenie požiadaviek. Jednoduchou a zrozumiteľnou formou poskytuje úplný prehľad o všetkých evidovaných požiadavkách zákazníkom aj zamestnancom v reálnom čase, umožňuje sledovať priebeh ich spracovania a plnenie termínov, čím výrazne napomáha dosiahnuť prvotriedny zákaznícky servis.

Okrem základných funkcií pre správu požiadaviek aplikácia HelpDesk ponúka používateľom množstvo pokročilých funkcií a individuálnych a detailných nastavení, vďaka ktorým si môžete aplikáciu nastaviť v mnohých smeroch presne podľa vnútrofiremných potrieb.

Aplikácia HelpDesk funguje samostatne, alebo môže byť prepojená na Váš informačný systém alebo CRM systém.

Prospekt na stiahnutie

Aplikácia HelpDesk funguje samostatne, alebo môže byť prepojená na Váš informačný systém alebo CRM systém.

Prospekt na stiahnutie

Profesionálna aplikácia pre prvotriedny zákaznícky servis

Základné funkcie

Vytvorenie a správa požiadaviek
Evidencia reklamačných požiadaviek
Priradenie požiadavky osobe zodpovednej za jej plnenie
Odsúhlasenie rozsahu požiadavky alebo navrhovaného rozpočtu
Rýchle a jednoduché vyhľadávanie požiadaviek
Pokročilé filtrovanie požiadaviek
Komunikácia so zákazníkom cez chat
Konzultácie medzi zamestnancami v rámci internej komunikácie
Priloženie dokumentácie k požiadavke v rôznych formátoch – výkresy, fotografie, a pod.
Nastavenie používateľských oprávnení podľa zodpovedností pracovnej pozície
Možnosť zohľadňovania kalendára (sviatky, pracovné voľno)
Prehľadná história každej požiadavky (vrátane dátumu a osoby, ktorá zmenu vykonala)
Sledovanie priebehu realizácie požiadavky v čase a nákladoch

Základné funkcie

Vytvorenie a správa požiadaviek
Evidencia reklamačných požiadaviek
Priradenie požiadavky osobe zodpovednej za jej plnenie
Odsúhlasenie rozsahu požiadavky alebo navrhovaného rozpočtu
Rýchle a jednoduché vyhľadávanie požiadaviek
Pokročilé filtrovanie požiadaviek
Komunikácia so zákazníkom cez chat
Konzultácie medzi zamestnancami v rámci internej komunikácie
Priloženie dokumentácie k požiadavke v rôznych formátoch – výkresy, fotografie, a pod.
Nastavenie používateľských oprávnení podľa zodpovedností pracovnej pozície
Možnosť zohľadňovania kalendára (sviatky, pracovné voľno)
Prehľadná história každej požiadavky (vrátane dátumu a osoby, ktorá zmenu vykonala)
Sledovanie priebehu realizácie požiadavky v čase a nákladoch

Moderné riešenie v starostlivosti o zákazníka

Pokročilé funkcie

Jednoduchosť a dostupnosť kedykoľvek a kdekoľvek

- - Jednoduchá na používanie vďaka prehľadnému webovému rozhraniu
  - Dostupná prostredníctvom webového klienta na desktope, tablete a mobilnom telefóne
  - Bez nutnosti inštalácie systému na vlastný počítač alebo server
  - Dostupná v rôznych jazykových verziách (s možnosťou konfigurácie ďalších jazykov)

Prepojiteľnosť s informačným systémom

- - Funguje samostatne, ale môžete ju prepojiť na svoj informačný systém alebo CRM.
  - V prípade prepojenia s ERP systémom sa pri zadávaní novej požiadavky údaje načítavajú priamo z IS (kontakt, údaje z predajnej objednávky, a pod.)

Optimalizácia spracovania požiadaviek

- - Nastavenie dohodnutých zmluvných/zákazníckych cenových podmienok pre stanovenie návrhu ceny požiadavky

- - - Vytvorenie návrhu ceny pre riešenie konkrétnej požiadavky
    - Schvaľovanie navrhovaného rozpočtu požiadavky
    - Notifikácie o prípadných zmenách v dohodnutom rozpočte požiadavky
    - Automatické nastavenie termínov v súlade s podmienkami SLA
    - Priorizovanie požiadaviek od zákazníkov v súlade s podmienkami SLA
    - Definovanie zastupovania a delegovanie požiadavky počas dovolenky a PN
Prehľadnosť a konfigurovateľnosť
- - - Nastavenie prístupových práv pre každého používateľa na základe pracovnej pozície
    - Prehľadné zobrazenie o všetkých požiadavkách, za ktoré je používateľ zodpovedný
    - Prispôsobenie aplikácie používateľa-manažéra vlastným potrebám:
      - emailové šablóny
      - pracovné postupy
      - preklady
      - typy požiadaviek
      - zákazníkov
      - spravovať zastupovanie

- E-mailová notifikácia
  - - - Upozornenie formou e-mailovej správy o každej zmene, s priamym odkazom na súvisiacu požiadavku
      - Rôzne druhy šablón e-mailovej notifikácie
        
        pri zmene stavu požiadavky
        
        pri zmene akéhokoľvek poľa na požiadavke (napr. priorita, kontaktná osoba)
        
        pri novom príspevku v diskusii
      - Možnosť definovať rôzne šablóny e-mailov pre zákazníka, operátora podpory, pre manažéra a pod.

Jednoduchosť a dostupnosť kedykoľvek a kdekoľvek

- Jednoduchá na používanie vďaka prehľadnému webovému rozhraniu
- Dostupná prostredníctvom webového klienta na desktope, tablete a mobilnom telefóne
- Bez nutnosti inštalácie systému na vlastný počítač alebo server
- Dostupná v rôznych jazykových verziách (s možnosťou konfigurácie ďalších jazykov)

Prepojiteľnosť s informačným systémom

- Funguje samostatne, ale môžete ju prepojiť na svoj informačný systém alebo CRM.
- V prípade prepojenia s ERP systémom sa pri zadávaní novej požiadavky údaje načítavajú priamo z IS (kontakt, údaje z predajnej objednávky, a pod.)

Optimalizácia spracovania požiadaviek

- Nastavenie dohodnutých zmluvných/zákazníckych cenových podmienok pre stanovenie návrhu ceny požiadavky
- Vytvorenie návrhu ceny pre riešenie konkrétnej požiadavky
- Schvaľovanie navrhovaného rozpočtu požiadavky
- Notifikácie o prípadných zmenách v dohodnutom rozpočte požiadavky
- Automatické nastavenie termínov v súlade s podmienkami SLA
- Priorizovanie požiadaviek od zákazníkov v súlade s podmienkami SLA
- Definovanie zastupovania a delegovanie požiadavky počas dovolenky a PN

Prehľadnosť a konfigurovateľnosť

- Nastavenie prístupových práv pre každého používateľa na základe pracovnej pozície
- Prehľadné zobrazenie o všetkých požiadavkách, za ktoré je používateľ zodpovedný
- Prispôsobenie aplikácie používateľa-manažéra vlastným potrebám:
  - emailové šablóny
  - pracovné postupy
  - preklady
  - typy požiadaviek
  - zákazníkov
  - spravovať zastupovanie
E-mailová notifikácia
- - Upozornenie formou e-mailovej správy o každej zmene, s priamym odkazom na súvisiacu požiadavku
  - Rôzne druhy šablón e-mailovej notifikácie
    - pri zmene stavu požiadavky
    - pri zmene akéhokoľvek poľa na požiadavke (napr. priorita, kontaktná osoba)
    - pri novom príspevku v diskusii
  - Možnosť definovať rôzne šablóny e-mailov pre zákazníka, operátora podpory, pre manažéra a pod.

Udržujte zákazníkov spokojných vďaka rýchlej odozve a kvalitnému plneniu jeho požiadaviek

Stručný prehľad modulu Riadenie vzťahov so zákazníkmi

Riadenie a správa pohľadávok spoločnosti
Správa zákazníkov a riadenie procesu predaja v medzinárodnom prostredí
Individuálne karty zákazníkov
Vytváranie skupín zákazníkov podľa kritérií (segmentácia)
Vytváranie predajných dokladov (ponuky, objednávky, faktúry, dobropisy, zálohové faktúry), poskytovanie fakturačných zliav
Upomienky a penále (viacnásobné úrokové sadzby)
Schvaľovací proces predajných dokladov
Sledovanie celého obchodného prípadu
Vyhodnocovanie predaja, sledovanie rentability zákaziek, produktov
Modul je integrovaný na modul financie (zaúčtovanie všetkých dokladov na kontá výnosov, DPH a pod.)

CRM

Riadenie kontaktov a kategorizácia kontaktov podľa zvolených kritérií
Organizovanie kampaní na základe vytvorených segmentov
Prepojenie hromadnej korešpondencie s Microsoft Word a Outlook a odoslanie akéhokoľvek iného typu súboru kontaktom v segmente.
Vytváranie a organizovanie úloh vzťahujúcich sa k predajným a marketingovým aktivitám
Vytváranie automatických periodických úloh a aktivít
Evidencia e-mailovej korešpondencie
Synchronizácia úloh a kontaktov v Business Central so schôdzkami, úlohami a kontaktmi v MS Outlook

Finančný manažment

Stručný prehľad modulu Finančný manažment

základné funkcie nevyhnutné pre vytvorenie firmy a účtovanie do hlavnej knihy v systéme podvojného účtovníctva: účtovná osnova, finančné denníky, periodické denníky, funkcie DPH (výkaz DPH, kontrolný výkaz DPH), Intrastat
účtovanie a vykazovanie v základnej aj v prídavnej mene
bankové účty spoločnosti v lokálnej aj cudzej mene
importy bankových príkazov a exporty bankových príkazov
import kurzového lístka
import zo mzdového systému
práca s rozpočtami účtov hlavnej knihy, porovnanie rozpočtu so skutočnými hodnotami a s hodnotami minulých období
účtovné schémy – možnosť vytvárať vlastné výkazy, rôzne analýzy
nákladové účtovníctvo
Cash Flow
Elektronická komunikácia s daňovým úradom, bankovými inštitúciami

Dlhodobý majetok

kódy SKP
sledovanie histórie zmien (zmena zodpovedného zamestnanca, zmena umiestnenia)
účtovanie odpisov (automatické periodické odpisovanie a zaúčtovanie odpisov)
prehľad o nákladoch na údržbu
správa poistného vzťahujúceho sa na DM
možnosť vytvárať rôzne zostavy a štatistiky
možnosť priradiť viac odpisových kníh ku každému DM (osobitné sledovanie daňových a účtovných odpisov)

Pokladnica

možnosť práce s pokladnicami v lokálnej a cudzej mene
možnosť zaevidovať a zaúčtovať pokladničné doklady s prepojením na evidenciu DPH
FIFO – na valutovej pokladnici
limity pre saldo pokladnice
mincovka aj pre cudzie meny – pre inventarizáciu pokladnice pokladničná kniha a inventarizácia pokladnice

HelpDesk

Efektívne riadenie a správa požiadaviek

HelpDesk

Efektívne riadenie a správa požiadaviek

Profesionálna aplikácia pre prvotriedny zákaznícky servis

Základné funkcie

Základné funkcie

Moderné riešenie v starostlivosti o zákazníka

Pokročilé funkcie

Pokročilé funkcie

Udržujte zákazníkov spokojných vďaka rýchlej odozve a kvalitnému plneniu jeho požiadaviek

Udržujte zákazníkov spokojných vďaka rýchlej odozve a kvalitnému plneniu jeho požiadaviek

Blog

Všetko čo potrebujete vedieť
o moderných podnikových informačných systémoch

Blog

Odber noviniek

FAQ

Kariéra

HelpDesk

Efektívne riadenie a správa požiadaviek

HelpDesk

Efektívne riadenie a správa požiadaviek

Profesionálna aplikácia pre prvotriedny zákaznícky servis

Základné funkcie

Základné funkcie

Moderné riešenie v starostlivosti o zákazníka

Pokročilé funkcie

Pokročilé funkcie

Udržujte zákazníkov spokojných vďaka rýchlej odozve a kvalitnému plneniu jeho požiadaviek

Udržujte zákazníkov spokojných vďaka rýchlej odozve a kvalitnému plneniu jeho požiadaviek

Blog

Všetko čo potrebujete vedieť o moderných podnikových informačných systémoch

Blog

Odber noviniek

Všetko čo potrebujete vedieť
o moderných podnikových informačných systémoch